疫情就是命令
热线也是战斗岗位
我市各县区认真贯彻落实疫情防控工作要求
开通疫情防控期间便民服务热线
对群众反映的外出就医、心理咨询、物资短缺等
涉疫困难、合理诉求，耐心倾听、及时转办
以钉钉子的精神做到“精准办理、精准发力”
积极引导群众科学理性应对疫情
确保人民群众生命健康安全
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火速送药赢赞誉
“章大爷，您要的药送来了，我给您倒杯温水，赶紧把药吃了。”烈山区临海童街道海孜矿中心社区网格员陈莉说道。
11月14日，临海童街道便民服务热线接市民崔先生的电话求助。“喂，你好，我是海孜矿中心社区的居民，我岳父患有糖尿病、肾癌，做过心脏搭桥手术，需要服用一种特定药，现在家里的药就要吃完了，我想求助咱们工作人员帮忙买药。”
街道服务保障小队成员第一时间联系了崔先生的岳父章先生，在得医院医院拿药后，工作人员多方协调，及时将药品送到了章先生的家中。
病魔无情，人间有情。11月14下午，家住濉溪县恒大名都小区的朱先生急急忙忙拨通了县城管局便民服务热线。“能不能帮帮我？我家有癌症病人，药快吃完了，怎么办啊！”“你好，别着急，我们会尽快帮你想办法。”
经问询得知，朱先生家里有癌症患者，药物即将用尽，医院开处方药。得知情况后，濉溪县城管局立即安排工作人员到恒大名都小区门岗处取到病例，医院门岗处，拿到处方药后以最快速度返回恒大名都小区。“我要为他们点赞。”朱先生拿到药物后感谢地说道。
11月15日，居住在相山区西街道体育社区的刘先生在家中不慎被宠物抓伤，迫切需要打狂犬疫苗。体育社区通过便民服务热线了解到这一情况，第一时间咨询了我市关于接种疫苗的最新防控政策，并成功帮助刘先生联系到市妇幼保健院疫苗接种点，快速实现疫苗接种。
据了解，疫情防控期间，各级便民服务热线充分利用大数据，落实“即接、即转、即办、即访”工作流程，向广大市民提供信息咨询、生活保供、医疗救助等帮助，着力解决老百姓的“急难愁盼”。
物资保障暖民心
“喂，这是便民服务热线吗？我想让你们帮我的老母亲买点生活物资……”13日上午，烈山区便民服务热线工作人员接到了陈女士的求助电话。陈女士一家居住在市里，老母亲因为生活习惯留在了老家，老人不会用智能手机，买菜成了难题。工作人员做好记录后，及时将情况反馈给街道社区服务保障小队，工作人员立即上门，统计老人所需物资，为其购买后送到家中。
米面蔬菜是成年人的日常所需，而奶粉则是婴儿所需的“食粮”。家住濉溪县玉兰花城小区的刘先生，由于家里小孩刚断奶，急需婴儿奶粉，于是他拨通了县里的便民服务热线，通过与城管局工作人员联系，告知需要什么样的奶粉、在哪家店购买。经过寻找，工作人员按照刘先生的需求，把奶粉送到了玉兰花城小区。“虽然居家隔离，但是便民服务热线让我感觉生活很方便。”刘先生说道。
据介绍，为做好协调联动，及时解决群众诉求，我市各县区便民服务热线24小时不打烊，用足用好用活各类资源，积极与新冠肺炎疫情防控应急综合指挥部紧密配合，实时获取疫情防控最新政策，迅速为群众答疑解惑。
同时，建立部门协调联动机制，坚持“为群众办实事”的工作态度，秉承“事事有结果、件件有答复”的宗旨，积极妥善办理群众的各类咨询、求助和投诉，加大交办、督办、回访力度，确保老百姓反映的涉及政策咨询、物资保供、外出就医等民生热点问题得到妥善解决，做到了群众满意。
汇聚民意递心声
为方便接线人员精准查询，高效快速回应群众诉求，我市各县区根据工作需要，安排专人
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