花了元购买了一批货,收到以后却发现货不对版,没法使用,怎么办?6月3日,着急的王先生拨打了热线。在濉溪县市场监督管理局的现场协调下,王先生拿回了货款,维护了自身权益。

“真的感谢咱们市政府和热线,为我们老百姓切实解决了问题,真心的感谢你们,非常感谢!”6月8日,王先生打来电话,表达由衷的感谢。

淮北市政务服务便民热线前身是淮北市市长热线,年9月开通,年8月27日正式更名,年10月底完成14条热线归并任务。归并以来,“有困难就打”、“真管用”成为淮北市民的共识和心声。

除了拨打电话,市民朋友还可以通过政务服务网、皖事通App、政府网站反映诉求。

7月4日,淮北市热线接到了一个感谢电话,电话那头周女士的感激之情溢于言表,之前她通过皖事通APP反映自己经常经过的一条非机动车道有个斜坡,落差较大,容易产生安全隐患,希望尽快修复。

一个星期以后周女士再从那里经过的时候,就看到斜坡已经消失了,道路变的十分平整。她在电话中说,自己本来只是抱着试试看的想法,没想到真的有用,而且修复的又快又好。

“金杯银杯不如群众的口碑,金奖银奖不如群众的夸奖。”淮北市政务服务便民热线一直秉承“事事有回音,件件有答复”的宗旨,提供“小时”全天候人工服务,为民“接单”、为民办事。截至目前,淮北市政务服务便民热线共接到淮北市民来电50余万件,接到感谢电话、感谢信、锦旗等多件。

做好“满意服务”需善用多元手段,下一步,淮北市政务服务便民热线将持续提高服务效能,利用“新业态”实现“新服务”,完善工作机制,切实提升办理质量,让为民服务更有温度、更加高效、更有成效,真正做到“为企优环境,为民办实事”!

原标题:《小时!有困难就打!》

    

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