□本报记者徐奥萍通讯员王换
为展示年度全省市场监管部门在消费领域维权和执法成果，有力震慑违法行为，维护消费者合法权益，在3.15国际消费者权益日来临之际，省市场监督管理局发布年度全省消费维权调解典型案例。
健身房停业全部退卡
健身房突然停止营业，导致上百名消费者无法继续使用健身卡，与商家协商未果后，这百余名消费者联名投诉。年4月28日，濉溪县市场监管局接到该群体性投诉后，第一时间办理登记，展开调查。
经查该健身房停止营业系由于政府通知拆迁导致的临时停业，健身房负责人也在协调解决。考虑到该案涉及人数多、涉案金额较大、消费者情绪激动，为防止事态升级，濉溪县市场监管局会同消保委约谈了该健身房负责人，要求善处理预付卡退款事宜。经多次调解，双方达成一致意见:按办卡时间分两批对新会员全额退款；按承诺时间对老会员余额退款；不愿退款的会员，可在新馆建成后继续使用。达成调解协议后，濉溪县市场监管局对调解协议所载项目的后续执行予以监督。截至目前，已登记人次，退卡余人，共计退款80余万元。
买到过期药品获处理
年10月14日，方某医院就诊，在该院药房购买到了4盒过期药品（有效期至年10月13日）吗替麦考酚酯分散片，待发现该药品过期时，已服用半个月。医院协商未果，投诉至黄山市市场监管局。
接到投诉后，该局立即开展调查。医院方承认系自己过错导致过期药品提供给患者，并表示愿意承担相关责任；方某表示其服用药品后未发现有不良反应。黄山市市场监管局组织双方调解，并达成协议：某医院更换药品8盒，并赔偿方某0元。黄山市市场监管局同时启动“诉转案”机制，医院使用过期药品行为立案处理，年1月18日作出罚款10万元的行政处罚。
不合格烟花致伤被罚
年3月2日，青阳县朱备镇群众陶某在某花炮门市部购买烟花，在燃放时，烟花突然爆炸，因躲避不及，导致眼睛受伤，他怀疑购买的烟花是假冒伪劣产品，至青阳县市场监管局杨田市场监管所投诉。
接到投诉后，该所检查发现，某花炮门市部具备烟花爆竹销售许可，涉事烟花系江西省某花炮厂生产，库存烟花的包装未标明生产日期，遂立即启动“诉转案”机制，采取了查封行政强制措施，并抽取了产品样本送检，检验结果为不合格产品。青阳县市场监管局依法立案处理，作出行政处罚决定，没收违法所得元，罚款1.44万元。经调解，某花炮门市部支付陶某医疗费、营养费、精神损失费和伤残补偿金等费用共计15万元。
无批号化妆品致损伤
爱美之心人皆有之。宿州市的沈某至夏某经营的某美容店咨询美容项目，在店家的推荐下，购买了店里出售的“色斑提取液”及祛斑服务，共计元。几次祛斑护理后，效果不是很明显，面部却出现大面积的损伤。沈某与某美容店交涉未果，投诉至宿州市市场监管局经开区分局。
接到投诉后，该局立即进行调查核实，发现该店未办理营业执照，且使用的“色斑提取液”未取得特殊用途化妆品的批准文号。由于该店内目前已无该产品，无法进行送检。该美容店对沈某在该店进行美容导致皮肤受损一事基本认可。经调解，双方达成协议：该美容店退还沈某费用元，支付医疗费及赔偿金共计元。此外，该局启动“诉转案”机制，对夏某无照经营、销售使用未取得批准文号的特殊用途化妆品的行为立案处理，并作出行政处罚决定，罚款元，责令停止经营化妆品30天。
购二手车遭隐瞒实情
消费者本应享有知情权，却在购买二手车时遭故意隐瞒。去年3月份，六安市吴某反映，其在某二手车行购买二手车一台，购车时仪表盘显示的公里数是8万多公里，后吴某通过4S店查询到该车辆实际行驶了19万多公里。吴某认为商家故意隐瞒车辆行驶公里数，有欺诈行为，遂投诉至市场监管部门。
六安市市场监管局开发区分局工作人员接到投诉后立即调查核实。经查，投诉人所述为实。某二手车行辩解其未修改过公里数，并称对该车的公里数被修改一事毫不知情，同时表示愿意承担相应的责任。经六安市市场监管局开发区分局组织双方调解，达成协议：某车行退还购车款元，赔偿元。
电动车自燃获得赔付
电动自行车刚买一周就自燃，对天长市的消费者王某来说，这一经历实在让人害怕。去年5月，其刚买一周的电动自行车停在自家院子时（未充电）起火自燃，导致电动自行车烧毁，院内果木及院墙、家具不同程度损毁，向商家索赔无果。
接到投诉后，天长市市场监管局立即展开调查，经查投诉人反映属实，由于电动自行车已烧毁，生产厂家和经销商对起火原因各执一词，相互推卸责任。随即，天长市市场监管局组织生产厂家、经销商、消费者三方调解，最终达成一致意见：此次火灾的损失由生产厂家和经销商共同承担，一次性赔偿5.1万元。
酒店停电影响办婚礼
婚礼本是一件浪漫的事，却因酒店停电导致最终草草收场。去年8月，宁国市市场监管局接到消费者江某的投诉，反映其于8月1日在某酒店举办婚礼时，酒店突然停电，从上午11时至下午14时婚礼结束，都未恢复供电，导致婚礼草草收场。
经查，江某所述基本属实。婚礼当天停电系突发事件，酒店方承认对于突发情况应对不力，愿意给予投诉人一定的补偿，但双方对赔偿金额没有达成一致。经宁国市市场监管局多次调解，双方达成协议，酒店方免除了婚宴全部费用，并补偿元，当场向投诉人表示歉意。
定制门窗3个月漏水
定制门窗安装3个月后发现均存在漏水情况，广德市的消费者王某与商家协商无果后只好投诉至广德市市场监管局。
经查，王某于年11月在广德市某门窗店定制了全屋的门窗，并由该门窗店进行安装，共花费6万元，投诉人反映情况属实。被投诉人也表示愿意给予适当补偿，经多次调解，双方达成协议，某门窗店拆除其安装的门窗，并退还货款6万元。
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